Rücksendungen und Reklamationen

Alle Reklamationen bezüglich der Ware oder der Abwicklung des Kaufvertrags kann der Kunde

schriftlich an die Postanschrift RMA AT-Outlet, Ul. Wręczycka 342, 42-200 Częstochowa oder per E-Mail an die Adresse: rma@at-outlet.pl

Bei Unklarheiten kann sich der Kunde unter der Telefonnummer +48 34 387 99 92 an uns wenden. Um eine zügige Bearbeitung der Reklamation zu gewährleisten, empfehlen wir, folgende Angaben in der Reklamation anzugeben: Vor- und Nachname, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Gegenstand der Reklamation sowie Bestellnummer (sofern möglich), zusammen mit der Angabe des Kundenwunsches, allen Umständen, die den Mangel beschreiben, dem Datum der Feststellung des Mangels sowie, soweit möglich, Fotos des Mangels (bei Einreichung der Reklamation per E-Mail).

Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation werden wir auf diese Stellung nehmen.

Weist die Ware einen Mangel auf, hat der Kunde folgende Möglichkeiten:

eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Kaufvertrag verlangen, es sei denn, es gelingt uns, die mangelhafte Ware unverzüglich und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden durch eine mangelfreie Ware zu ersetzen oder den Mangel zu beheben.

Diese Einschränkung gilt nicht, wenn die Ware bereits von uns umgetauscht oder repariert wurde oder wir unserer Verpflichtung zum Umtausch der Ware gegen eine mangelfreie Ware oder zur Beseitigung der Mängel nicht nachgekommen sind. Der Kunde kann anstelle der von uns vorgeschlagenen Mängelbeseitigung den Austausch der Ware gegen eine mangelfreie Ware verlangen oder anstelle des Austauschs der Ware die Mängelbeseitigung verlangen, es sei denn, die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands der Ware in der vom Kunden gewählten Weise ist unmöglich oder würde im Vergleich zu der von uns vorgeschlagenen Weise unverhältnismäßige Kosten verursachen.

den Austausch der mangelhaften Ware gegen mangelfreie Ware oder die Beseitigung des Mangels zu verlangen. Wir sind verpflichtet, die mangelhafte Ware innerhalb einer angemessenen Frist gegen mangelfreie Ware auszutauschen oder den Mangel zu beseitigen, ohne dass dem Kunden dadurch übermäßige Unannehmlichkeiten entstehen.

Wir können der Forderung des Kunden jedoch ablehnen, wenn die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands der mangelhaften Ware in der vom Kunden gewählten Weise unmöglich ist oder im Vergleich zu einer anderen möglichen Art der Herstellung des vertragsgemäßen Zustands unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Die Kosten für die Reparatur oder den Austausch tragen wir.

Ein Kunde, der seine Rechte aus der Gewährleistung geltend macht, ist verpflichtet, die mangelhafte Ware an folgende Adresse zu senden:

RMA AT-Outlet

ul. Wręczycka 342

42-202 Częstochowa

Wir haften im Rahmen der Gewährleistung, wenn ein Sachmangel innerhalb von zwei Jahren (bei fabrikneuen Waren) bzw. einem Jahr (bei gebrauchten Waren) nach Übergabe der Ware an den Kunden festgestellt wird. Bei Kunden, die Verbraucher sind, übernehmen wir die Versandkosten.

2. Rückgabeverfahren

Ein Kunde, der Verbraucher ist und einen Kauf in unserem Online-Shop getätigt hat, kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom abgeschlossenen Kaufvertrag zurücktreten.

Der Verbraucher kann vom Kaufvertrag zurücktreten, indem er uns eine Rücktrittserklärung übermittelt.

Diese Erklärung kann beispielsweise schriftlich an folgende Adresse gerichtet werden:

RMA AT-Outlet

ul. Wręczycka 342

42-202 Częstochowa

oder per E-Mail an folgende Adresse: rma@at-outlet.pl

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, die Erklärung vor Ablauf der Frist zu versenden.

Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er vom Kaufvertrag zurückgetreten ist, an uns zurückzusenden. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, die Ware vor Ablauf dieser Frist an unsere Adresse zurückzusenden.

Wir sind verpflichtet, dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs seiner Erklärung über den Rücktritt vom Kaufvertrag, alle von ihm geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Lieferung der Ware an den Verbraucher, zurückzuerstatten. Wir können jedoch die Rückerstattung der vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung der Ware durch den Verbraucher zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Hat der Verbraucher, der von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt, sind wir nicht verpflichtet, dem Verbraucher die ihm dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten zu erstatten.

Im Falle eines Widerrufs trägt der Verbraucher lediglich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Waren aus folgenden Kategorien:

• Desktop- und Tower-Computer,

• Drucker,

• Monitore,

• Projektoren

Aufgrund ihrer Beschaffenheit können diese Waren nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden, weshalb die Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs höher sein können als bei einem gewöhnlichen Postpaket.

Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware, der darauf zurückzuführen ist, dass er die Ware in einer Weise genutzt hat, die über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht.

Wir erstatten die Zahlung mit derselben Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zugestimmt, die für ihn keine Kosten verursacht.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, die Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.

Wir sind verpflichtet, dem Verbraucher die von ihm geleisteten Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs seiner Erklärung über den Rücktritt vom Kaufvertrag, zurückzuerstatten. Wir können die Rückerstattung der vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen jedoch bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung der Ware durch den Verbraucher zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Im Falle eines Widerrufs trägt der Verbraucher lediglich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Rückerstattungen erfolgen stets einmal wöchentlich an Freitagen (Werktagen) nach vorheriger Annahme der Rücksendung und Änderung des Status auf „Rücksendung akzeptiert“.